為方便用電客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，對已經(jīng)更換成智能電表客戶，為了確正常用電和繳費(fèi)，老王把智能電表繳費(fèi)常見問題解決方法介紹如下，希望對大家有幫助！

 問題一：手機(jī)APP繳費(fèi)顯示支付成功，但電表余額未發(fā)生變化。解決方法：

 1.核查APP內(nèi)繳費(fèi)的用戶名、戶號是否與自己的戶名、戶號一致；

 2.繳費(fèi)成功30秒后，點(diǎn)擊APP下方用電欄查看下發(fā)結(jié)果，在下發(fā)結(jié)果內(nèi)查看推送狀態(tài)、下發(fā)結(jié)果、更新狀態(tài)，看更新狀態(tài)描述是否顯示成功，如顯示成功則表示繳納的電費(fèi)已發(fā)送至電表。

 3.若繳納的電費(fèi)沒有下發(fā)至電表，但錢已被扣，下發(fā)結(jié)果顯示失敗，可點(diǎn)擊“再次下發(fā)”（最多可嘗試三次下發(fā)），如若三次下發(fā)仍然失敗，則表示由于網(wǎng)絡(luò)問題或其他原因無法遠(yuǎn)程下發(fā)，你可持繳費(fèi)手機(jī)及電卡前往就近供電營業(yè)廳進(jìn)行手工補(bǔ)寫卡，然后插表。

  問題二：手機(jī)APP繳費(fèi)顯示“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)無法連接電能表，不能執(zhí)行遠(yuǎn)程下發(fā)充值”。

解決方法：

 1.查看購電卡是否在上次購電后未插卡；

 2.去就近供電所營業(yè)廳查看是否智能電表正常集抄、終端是否上線、通信是否正常；多元化系統(tǒng)與采集系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)檔案信息是否一致；

 3.排查完之后如果還是存在，試試重新安裝APP，看能否正常繳費(fèi)。

 問題三：手機(jī)APP繳費(fèi)成功后未銷賬；超過24小時(shí)后已付款未銷賬訂單自動(dòng)消失。

解決方法：

 1.查看是否有繳費(fèi)記錄，再看是否顯示下發(fā)成功；

 2.如若顯示下發(fā)不成功，到就近供電營業(yè)廳補(bǔ)寫卡；

 3.繳費(fèi)記錄如果找不到的可能就是交錯(cuò)用戶了，到就近營業(yè)廳協(xié)調(diào)辦理退費(fèi)事宜。

 問題四：手機(jī)APP繳費(fèi)后無繳費(fèi)記錄，找不到繳費(fèi)金額。

 解決方法：在APP“用電-訂單銷賬”內(nèi)銷賬后再查詢。

 問題五：手機(jī)APP繳費(fèi)付款頁面提示“登錄時(shí)間過長，請重新登錄，微信版本過低不支持此項(xiàng)操作”。

解決方法：退出APP，更新微信版本后重新登錄

 問題六：手機(jī)APP繳費(fèi)付款頁面提示“陜西地電”，無法操作。

解決方法：

 1.重啟手機(jī)試試；

 2.或者由于用戶信息亂碼或者有未寫卡或?qū)懣ㄊ〉挠涗泴?dǎo)致、到就近營業(yè)廳更新檔案或補(bǔ)寫卡。

   十幾年的商海遨游，我們始終堅(jiān)持“一切為了客戶”這一初心，讓我們擁有了智能電表10萬+的用戶，多次被集團(tuán)評為“十佳供應(yīng)商”“售后服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)。成績屬于昨天，明天，我們將砥礪前行。